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0137 Servicenummer zur Kundenbindung

Mit der Vorwahl 0137 beginnende Rufnummern sind aus dem Fernsehen sowie dem Rundfunk bekannt, wo sie anfangs nahezu ausschließlich für Abstimmungen verwendet wurden. Seit einigen Jahren nutzen Fernseh- und Radioprogramme die Nummern auch für die Durchführung von Gewinnspielen.
Die Kosten für den Anrufer richten sich nach der fünften Ziffer der Rufnummer; lautet diese von eins bis fünf, so werden vierzehn Cent für den Anruf berechnet, bei der Endziffer sechs sind es fünfundzwanzig Cent, während ein Anruf bei einer mit 01377 beginnenden Rufnummer einen Euro kostet; eine auf acht oder neun endende Telefonnummer fordert Kosten in Höhe von fünfzig Cent für den Anruf.
Die eingenommenen Beträge werden zwischen dem Anbieter des Telefondienstes und dem Anschlussinhaber aufgeteilt.

Während einige Fernsehsender ihre Gewinnspiele und ihr Programm dadurch finanzieren, dass die jeweiligen Beträge auch dann fällig werden, wenn der Teilnehmer nicht in das Studio durchgestellt wird, stellen Unternehmen, welche eine Gewinnspielhotline als Instrument der Kundenbindung nutzen, eine hohe Erreichbarkeit der Gewinnspielhotline sicher. Diese Erreichbarkeit kann sowohl durch einen die Kundendaten aufnehmenden Telefonagenten als auch durch eine automatische Sprachaufzeichnung gewährleistet werden.

Gewinnspiele dienen der Kundenbindung
Der Kunde erinnert sich an eine Werbung, welche ihn zu einer eigenen Aktivität auffordert, wesentlich besser als an eine nur gesehene oder gelesene Werbung. Die Möglichkeit, einen attraktiven Preis zu gewinnen, verbessert das Image des werbenden Unternehmens wesentlich. Die vom Kunden angegebenen Daten lassen sich zu Werbezwecken nutzen, ein persönlich adressiertes Anschreiben oder auch eine als persönlich verfasst erscheinende E-Mail wird wesentlich aufmerksamer gelesen als eine Massensendung.

Bei der Gewinnung von Neukunden hat sich das Gewinnspiel als wirksamstes und zugleich preiswertestes Instrument erwiesen, da das beworbene Produkt dank der Hoffnung auf einen Gewinn einen festen Platz im Unterbewusstsein des Kunden einnimmt.

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