Bestellen in 3 Schritten!

Am Wochenende war ich auf der Geburtstagsparty meines Freundes eingeladen. Dort habe ich viele interessante Leute kennengelernt. Die meisten kamen aus Stuttgart und leben jetzt in Hamburg. Eigentlich dachte ich ja immer, dass die Schwaben Berlin erobert haben. Im Szenebezirk Prenzlauer Berg hört man ja an fast jeder Ecke den schwäbischen Dialekt. Kaum betritt man ein Geschäft, schon wird man in der schwäbischen Mundart begrüßt. Alteingesessene Berliner sind nur noch schwer zu finden. Die sind wohl alle nach Hamburg oder nach Stuttgart ausgewandert, weil es in Berlin ohnehin kaum mehr vernünftige Arbeitsplätze gibt. Auf jeden Fall sind die Schwaben geschäftstüchtig und so lernte ich ein paar interessante Unternehmerpersönlichkeiten kennen. Vom Online-Shop bis zum Baustoffhandel war alles vertreten. Als Call Center Experte habe ich mich natürlich für den Kundenservice interessiert. Jeder Unternehmer setzt wie ganz verständlich auf 0180 Servicenummern. Auf die Frage, warum dies denn so wäre, antwortete man mir, dass man schließlich sparen müsse. Anrufer die länger als fünf Minuten brauchen, sind Zeitfresser. Über 0180 Servicenummern kann man den Call-Flow wunderbar effizient abwickeln. Da die Schwaben für ihre Effizienz und Produktivität bekannt sind, hat mich diese Antwort nicht weiter verwundert.

Die Vorteile von 0180 Servicenummern sind für jeden Außenstehenden nachvollziehbar. Wer will sich auch lange am Telefon aufhalten, das will weder der Kunde noch der Mitarbeiter des Unternehmens. Allen Beteiligten ist doch geholfen, wenn man das Problem gemeinsam zufriedenstellend und schnell lösen kann. Der Anrufer zahlt zwar eine Gebühr, aber wenn das Ergebnis sich sehen lassen kann, dann ist diese doch mehr als gerechtfertigt, zumal diese ja überschaubare Centbeträge sind.