01802
Auch 01802 Nummen kosten Geld. Der Anrufer zahlt 6 Cent pro Anruf. Die Betonung liegt auf “Anruf”. Man ruft also einmal auf einer 01802 Servicenummer an und kann solange sprechen, wie man möchte. Dafür zahlt man dann nur einmalig 6 Cent. Die Folgegosten für das Gespräch, also alles was über die 6 Cent hinausgeht, wird dem 01802 Betreiber vom Servicenummernanbieter in Rechnung gestellt.
Mit 01802 Nummern arbeiten Krankenkassen, Versicherungsgesellschaften und Behörden. Die 6 cent pro Anruf sollen halbwegs sicher stellen, dass wirklich nur interessierte Anrufer sich auf der 01802 Telefonnummer melden.
Bei einer geographischen Hotlinenummer wäre die gefahr einfach zu große, dass zu viele Spaßanrufe auf der angegebenen Telefonnummer eingehen würden. Diese wiederrum würden unnötig die Leitungen blockieren und zu Wartezeiten führen. Aus diesem Grund macht eine 01802 Rufnummer auf jeden Fall Sinn, zumal über das Routingtool die Weiterleitungsziele und die Weiterleitungszeiten genau einstellen kann.
Krankenkassen können über einen Prey-Qualify die Anrufer vorsortieren und dann sofort an den zuständigen Sachbearbeiter durchstellen. Die meisten Krankenkassen halten einen eigenen Call Centerservicevor.
