Bestellen in 3 Schritten!

Kaum ist man von der Arbeit zu Hause angekommen und will es sich gemütlich machen, da klingelt mal wieder das Telefon. Man rafft sich von seinem geliebten Sofa auf, greift zum Hörer und hat eine Computerstimme am Apparat. Ein oder zweimal am Abend in der Woche ist das kein Problem, nur wenn es ständig klingelt, dann wird das ganze zur einer Art Belästigung, einer Telefonbelästigung. Diese Daueranrufe kommen nämlich dadurch zustande, dass die Call Center mit sogenannten Predictive Dialern arbeiten. Doch was verbirgt sich hinter einem Predictive Dailer? Eigentlich nichts weiter als ein Computerprogramm, welches hunderte von Telefonanschlüssen gleichzeitig anrufen kann. Die Rufnummern werden von einem IT-Mann des Call Centers in das Programm eingelesen. Hier handelt es sich entweder um gekaufte Telefonnummern oder um Telefonnummern, die aus anderen Programmen entnommen wurden. Bei der ersten Variante, kann es sein, dass man seine private Telefonnummer bei einem Gewinnspiel angegeben hat. Gewinnspiele dienen ohnehin fast ausschließlich dem Zweck der Adressgenerierung. Die AGBs kreuzt man in der Regel an, ohne diese vorher gründlich gelesen zu haben. Oft wird ein Passus über die Weitergabe von Daten ein gepflegt, so dass die Veranstalter die eingesammelten Telefonnummern an Call Center in der ganzen Republik verkaufen können.

Der Predictive Dailer wählt also die eingegebene Telefonnummer an. Sollte am anderen Ende der Leitung jemand den Telefonhörer abheben, dann stellt die Software automatisch eine Verbindung zu einem freien Call Center Mitarbeiter her und das Verkaufsgespräch kann beginnen. Der Dailer wählt die eingespeicherte Nummer solange an, bis jemand den Anruf entgegen nimmt. So kann es passieren, dass man als Verbraucher schon mal bis zu hundert Anrufe am Tag erhalten kann. Dies stellt nach Meinung der Bundesnetzagentur eine Belästigung dar. Nunmehr will die Behörde den Einsatz von Predictive Dailern in Call Centern prüfen lassen. Wir sind gespannt, wie die Entscheidung ausfallen wird. Mehr darüber findet man im „Kölner Stadtanzeiger“.

Predictive Dailer sind allerdings keine 0900 Dailer. Also bitte nicht verwechseln. Predictive Dailer können störende Anrufprogramme sein und 0900 Dailer haben den Leuten seinerzeit das Geld aus der Tasche gezogen. In Zeiten von DSL sind 0900 Dailer jedoch uninteressant geworden.