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Bei Air France handelt es sich um Frankreichs größte Fluggesellschaft. Der Unternehmenssitz befindet sich in Paris, dort ist auch das Drehkreuz der Airline, der Flughafen Paris-Charles de Gaulle, zu finden.
Das Gründungsjahr ist 1933. Air France ging aus der Vereinigung von Air Orient, CIDNA, Air Union und Société Générale de Transport Aérien hervor. Der ursprüngliche Name lautete nach der Gründung noch Société Centrale pour l'Exploitation de Lignes Aériennes. Erst, nachdem im selben Jahr auch noch Aéropostale übernommen wurde, entschied man sich für den Namen Air France.
Neben vielen französischen Inlandsflügen bietet Air France auch europäische Flugziele (z.B. Budapest, Manchester, Frankfurt am Main und Köln) an, darüber hinaus aber auch diverse Interkontinentalflüge (u.a. nach Rio de Janeiro, Havanna, Tokio und New York).
Die Air France Direktion für Deutschland befindet sich in Frankfurt am Main.
Haben Sie Fragen zu den Dienstleistungen der Fluggesellschaft oder möchten Kritik oder Anregungen weitergeben? Dann sollten Sie in einem ersten Schritt die Webseite unter airfrance.de aufrufen.
Am oberen Bildschirmrand finden Sie den Reiter „Kontakt“. Klicken Sie darauf und Sie gelangen auf eine Übersichtsseite, auf der Sie, Ihrem Anliegen entsprechend, auswählen können, mit welchem Betreff Sie sich an Air France wenden möchten.
Sie können das Air France Online-Helpdesk nutzen, wenn Sie Fragen zu Reservierung und Ticketkauf, Online Check-in, laufende Buchungen, Erhalt des Tickets oder zu Quittungen haben. Dazu füllen Sie das bereitgestellte Kontaktformular aus und senden dieses bequem online an das Support-Team ab. Dieses wird sich dann zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.
Geht es dagegen um Informationen und Reservierungen, steht Ihnen die Air France Hotline zur Verfügung.
Air France Hotline
01806 830 830
01806 Nummer einrichten
Die Air France Hotline ist von Montag bis Freitag zwischen 8 Uhr und 20 Uhr sowie samstags und sonntags von 9 Uhr bis 17.30 Uhr für Sie besetzt. Ein Anruf kostet 0,20 Euro/Minute aus dem deutschen Festnetz. Rufen Sie aus dem Mobilfunknetz an, fallen maximal 0,60 Euro/Minute für ein Gespräch an.
Möchten Sie dem Kundendienst eine Reklamation, einen Hinweis oder auch ein Lob mitteilen? Dann können Sie dies schriftlich tun, an folgende Adresse in Frankreich:
Air France – Europe
Customer Care Center
TSA 21235
75564 Paris Cedex 12
FRANCE
Darüber hinaus steht auch für den Kundendienst ein Online-Kontaktformular zur Verfügung, zu dem Sie sich auf der Webseite weiterleiten lassen können. Füllen Sie dieses aus, wählen Sie, ob es sich um eine Beschwerde oder um ein Lob handelt, geben Sie Ihre Nachricht ein und schicken Sie das Formular online ab. Auch hier wird man sich möglich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.
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Möchten Sie eine Erstattung bei Air France beantragen, finden Sie auch dafür den nötigen Menüpunkt. Dort wird man Sie Schritt für Schritt durch den Prozess der Erstattungs-Beantragung leiten.
Wünschen Sie, einen deutschlandweiten Flughafentransfer zu buchen, gilt dafür eine gesonderte Air France Hotline.
Air France Hotline Flughafentransfer
01805 170 171
Ein Anruf aus dem deutschen Festnetz wird mit 0,14 Euro/Minute berechnet. Der Mobilfunktarif beträgt maximal 0,42 Euro/Minute.
Doch dies ist noch nicht alles. Wenn Sie auf „Kontakt“ geklickt haben, werden Ihnen noch einige weitere Kategorien angezeigt, aus denen Sie auswählen können, um Ihr Anliegen bestmöglich zu konkretisieren. Dazu gehören 'Verlorene Gegenstände', 'Gruppenreservierungen', 'Hotels und Mietwagen', oder auch der 'Betreuungsservice Saphir von Air France für hilfsbedürftige Passagiere'.
